Word klant

Customer Support Medewerker VanavondBezorgd - Amsterdam (Parttime - per direct)

Een snel groeiende scale-up wil meer klanten. Veel meer klanten. Denk aan doelstellingen van 100 procent groei per jaar. Daarbij is klantcontact cruciaal, zodat alle zich geholpen voelen en zo alles uit ons platform halen. Maakt dit jou enthousiast, werk je georganiseerd en ben je op veel vlakken inzetbaar? Dan zijn we op zoek naar jou!

Wij zijn namelijk op zoek naar een Customer Support Medewerker. En wij = Red je Pakketje en haar verzendplatform VanavondBezorgd. Als Customer Support Medewerker ben je het aanspreekpunt voor zowel bestaande als nieuwe klanten op VanavondBezorgd.nl.

Waar Red je Pakketje zich richt op de grote webshops (zoals bol.com, Amazon, IKEA), mikt VanavondBezorgd op kleine en middelgrote webshops. Verder doen beide merken in principe hetzelfde: Same Day Delivery mogelijk maken voor élke webshop. Want een snellere levering, wie wil dat nou niet?

Wie ben jij?

Communication is key, wordt ook wel gezegd. Je bent als Customer Support Medewerker binnen ons team het aanspreekpunt voor de klanten, oftewel webshop eigenaren van allerlei soorten webshops. Het schakelen en communiceren tussen verschillende systemen en collega’s, van problemen tot complimenten, gaat je dan ook goed af. Kan het proces van het Customer Support beter? Dan ben je de eerste die een verbeterslag bedenkt.

Jouw communicatieve vaardigheden zorgen ervoor dat onze klanten snel geholpen worden en weten waar ze aan toe zijn. Je denkt graag oplossingsgericht mee en eindigt pas een gesprek wanneer er een uitkomst is. Terwijl we enorm hard groeien, is het belangrijk dat je als geen ander overzicht en rust behoudt. Kom je er niet uit? Dan vraag je jouw collega’s om hulp.

Pak je (digitale) pen er maar bij, we gaan vinken!

  • Ik spreek en schrijf (vrijwel) foutloos Nederlands
  • Ik luister aandachtig en kan er goed achter komen wat anderen nodig hebben
  • Ik heb ervaring met een CRM-systeem (ervaring met Hubspot is een pré)
  • Ik leer snel een nieuw (software)systeem kennen 
  • Ik denk graag oplossingsgericht
  • Ik ben enthousiast en creatief
  • Ik vind het leuk om mee te denken hoe we mensen nog makkelijker van dienst kunnen zijn

Wat bieden wij?

  • Marktconform salaris
  • Uitdagende functie om bij te dragen aan onze enorme groei
  • Jonge en gemotiveerde collega’s om je heen, die je (virtueel) graag helpen als het nodig is
  • Zolang dit gaat, één dag per week op kantoor met het hele team
  • De mogelijkheid om je pingpong-skills te verbeteren
  • Ruimte voor jouw eigen ontwikkeling en visie (onder andere een wekelijks evaluatiegesprek met je teamleider, virtueel of samen wandelend)
  • Goede secundaire arbeidsvoorwaarden, zoals pensioenopbouw en opbouw van vakantie- en atv-dagen
  • Enorm gezellige en informele werksfeer, momenteel grotendeels via slack 
  • Jaarlijkse uitjes en activiteiten met jouw collega’s (wanneer dit natuurlijk weer mogelijk is)
  • Het aantal werkuren is bespreekbaar

Wat ga je doen?

Je bent dé collega die straks klaar staat voor vragen van onze klanten. Deze vragen komen binnen via verschillende kanalen, zoals social media, de mail of het platform. Denk hierbij aan zowel vragen over het starten met verzenden, als operationele puzzels die die je oplost door te schakelen met andere afdelingen. Zo begeleid je klanten bij het hele proces, van aanmelding tot hun 100.000e pakketje. Dit alles verwerk je in ons CRM systeem. Wanneer je ziet dat klanten telkens tegen dezelfde vragen aanlopen, bedenk je een manier waarmee ze vooraf beter op de hoogte zullen zijn. Denk aan het schrijven van een blog, een social media post, het bouwen van een chatbot of het toevoegen van een topic op ons forum. 

Hieronder een korte opsomming van jouw werkzaamheden:

  • Gebruikers op VanavondBezorgd ondersteunen en oplossingsgericht meedenken wanneer zij ergens tegenaan lopen
  • Creatief aan de slag met de informatievoorziening voor deze gebruikers
  • Als een ware community manager gesprekken op ons forum begeleiden
  • Deelnemen aan wekelijkse overleggen met updates van alle afdelingen

Hoe ziet je dag eruit?

Na het weekend kom je aan op kantoor (of opent thuis je laptop) en bekijk je de binnengekomen berichten in je mail en van je gezellige collega’s op slack. Er zijn een aantal klanten met vragen over pakketten en boer Bob vraagt naar de beschikbaarheid van de drop-off points. Je merkt dat er een aantal terugkerende vragen tussen zitten, waar je een oplossing voor wilt bedenken.

Nadat je klaar bent met het beantwoorden van de vragen met de meeste prioriteit, maak je je klaar voor de dagelijkse dagopstart met je team om 9:30u. Je benoemt hierin de terugkerende vragen van de klanten en dat je met de customer succes manager en growth hacker naar een duurzame oplossing gaat kijken. Vervolgens bel je met boer Bob, beantwoord je nog wat vragen en opent ons forum voor een dagelijkse check. Je ziet een paar leuke discussies waar je op reageert en denkt na over een nieuwe topic. 

Na je wekelijkse wandeling en evaluatiegesprek met Beau, bereid je jouw deel van de VanavondBezorgd meeting voor. Om 16:30 uur sluiten we weer gezamenlijk met het team af, door vragen en grappige opvallendheden te bespreken, zodat je met een glimlach op de fiets naar huis zit (of thuis je laptop dichtklapt).

Waarom Red je Pakketje?

Red je Pakketje is in 2016 opgericht, onder andere door onze CEO Sam. Volgens hem kon de pakketbezorging veel beter. Daarom is kwaliteit in bezorging ons bestaansrecht bezorgen we dagelijks met meer dan 700 chauffeurs pakketten met een glimlach. We werken hierbij vanuit zeven locaties in Nederland, waarvan het hoofdkantoor gevestigd is in Arnhem (±60 man). Ook op afstand is de energie van het samenwerken te voelen. Jij zal (zodra dit weer kan) komen te werken op ons kantoor in Amsterdam (Overamstel), waar team DOP en team Sales werkzaam (± 10 man) zijn. 

Doordat we zo hard groeien, staan we in de de top 10 snelst groeiende scale-ups van Nederland. Zo hebben in vijf maanden tijd al meer dan 500 webshops zich aangemeld op VanavondBezorgd. Het drop-off netwerk, dat in november 2019 is opgezet, telt nu 85 drop-off points en daar komen wekelijks nieuwe locaties bij. Dit alles zorgt voor flexibiliteit en veel uitdagende vraagstukken.

Enthousiast? Reageer dan direct! 

(Je kunt je motivatie richten aan Beau) 

Upload requirements